Política de reembolso

1. Condiciones generales

La presente Política de reembolso establece las condiciones para las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

El derecho de desistimiento en las compras a distancia se regula por los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso, modificaciones o daños.

  • Incluir el embalaje original y los accesorios entregados.

  • Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

3. Cambios de productos

Nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos para mantener una gestión clara de los pedidos y del inventario.

  • El cliente deberá devolver el producto original.

  • Después podrá realizar un nuevo pedido por separado.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El tiempo de recepción de los fondos puede depender del banco o proveedor de pago.

  • Se enviará una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso con el cliente.

5. Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución:

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Espere las instrucciones de devolución.

  • Utilice la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.

  • Envíe el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo:

  • Si el producto presenta defectos o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

  • Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

7. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

  • Productos utilizados, modificados o dañados después de la recepción.

  • Productos enviados sin su embalaje original.

  • Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podrá ser enviado nuevamente al cliente y los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: purchase@hatakadecor.com

Teléfono: +81 (808) 575 38 88

Dirección: 2-44-14 SHIMOKOIDE-MACHI, MAEBASHI, GUNMA 371-0031, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Zona de servicio: España