Información de contacto

1. Introducción

Nuestro servicio de atención al cliente ofrece asistencia durante el uso del sitio web y después de realizar un pedido.

Podemos atender consultas sobre pedidos, entregas, productos, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

2. Medios de contacto

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos indicados en esta página.

  • Se recomienda utilizar el correo electrónico para facilitar la gestión de las solicitudes.

  • Las solicitudes se revisan por orden de recepción.

  • La información proporcionada por el usuario debe ser correcta para poder gestionar la consulta.

3. Disponibilidad del servicio

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30.

Podemos proporcionar información sobre:

  • Pedidos en proceso o completados.

  • Seguimiento de entregas dentro de España.

  • Consultas realizadas después de recibir un pedido.

  • Productos y servicios ofrecidos mediante el sitio web.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

4. Servicios de asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente puede gestionar:

  • Consultas sobre productos.

  • Ayuda con pedidos.

  • Información sobre entregas y seguimiento.

  • Solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.

  • Comentarios y solicitudes de asistencia.

5. Gestión de solicitudes

Cada solicitud se revisará de acuerdo con la información proporcionada por el usuario.

  • Las consultas se gestionarán lo antes posible.

  • La respuesta dependerá del tipo de solicitud.

  • Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para identificar el pedido o revisar la incidencia.

  • El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas recibidas.

6. Zona de servicio

El servicio de atención al cliente está destinado a usuarios y pedidos dentro de España.

Las consultas sobre pedidos en curso se revisarán utilizando la información del pedido proporcionada por el cliente.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre el sitio web, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: purchase@hatakadecor.com

Teléfono: +81 (808) 575 38 88

Dirección: 2-44-14 SHIMOKOIDE-MACHI, MAEBASHI, GUNMA 371-0031, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Zona de servicio: España