1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Si la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y antes del envío, se realizará un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no podrá cancelarse.
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Después del envío, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.
Los derechos del cliente en las compras a distancia se regulan por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Confirmación del pedido o comprobante de pago.
Después de revisar la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso se iniciará después de aprobar la solicitud.
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El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El tiempo hasta que los fondos aparezcan en la cuenta puede depender del banco o del proveedor de pago.
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Se enviará una notificación cuando el reembolso haya sido procesado.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso con el cliente.
4. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: purchase@hatakadecor.com
Teléfono: +81 (808) 575 38 88
Dirección: 2-44-14 SHIMOKOIDE-MACHI, MAEBASHI, GUNMA 371-0031, JAPÓN
Horario: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de servicio: España